刘佳的IT视界

作者：刘佳
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马斯洛（Abraham.h.maslow）提出，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可以排成梯式的层次，其中包括四点基本假设：

已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。


大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。

一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。

经过几十年的发展，互联网功能已经至少拓展到四个方面：信息渠道、沟通、娱乐和生活助手功能。在互联网行业，刘佳认为网民的上网行为可归结为“类马斯洛理论”。

生理需求：对食物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。在互联网，信息渠道功能作为互联网的基本功能已被中国网民广泛使用，web1.0的门户们最初提供的网站内容也就是满足了网民最基本的生理需求。

安全需求：安全需求包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。这个安全需求对网民来说，则简单的多，网页是否含有病毒、流氓软件、弹窗广告、以及相应的自己不喜欢的如各种含有*****、暴力等垃圾内容。当然还有网站速度要快、内容比较不错，能让网民有一个稳定的上网环境等。但是据CNNIC《第20次中国互联网络发展状况统计报告》显示：网民对互联网信任度较低，只有1/3（35.1%）的网民表示对互联网信任。网民对互联网最反感的两大方面是网络病毒和网络攻击，连续几次调查显现出十分稳定、一致的结果，看来网络病毒和网络攻击确实是互联网亟待解决的问题。

社交需求：社交需求包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。互联网的社交需求通过即时通信、电子邮件、网上求职、网上教育、网络购物、网络销售、网上旅行预订、网上银行和网上炒股等等方式实现。目前中国网民的这些需求还没有被完全激发，使用率不高。互联网还没有深入到大多数中国网民生活的方方面面。

尊重需求：尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。刘佳认为目前互联网在一些论坛、QQ群、资源共享等领域体现较为明显。一个网民在论坛的一个好帖、QQ群的一句金玉良言或者是分享了一段精彩视频，如果能够得到其他网友的认同，引起网友的关注，都将是网民尊重需求的实现。

自我实现需求：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能。当网民实现了前四个需求之后，就需要满足网民的自我实现需求了。《征途》的火热就和网民期望实现自我实现需求戚戚相关。在网络虚拟世界里，网民也渴望得到其他网民的认同，期望获得一定的地位或名誉。

在网站的设计和运营中，如何满足网民的各个层次的需求是及其重要的。目前实现最多的网站满足了网民的社交需求，如何进一步满足网民的尊重需求和自我实现需求，就需要广大的网站运营者，尤其是非社区类网站的运营者去积极思考的问题了。