刘佳的IT视界

By Peter R. Tierney, President & CEO, Sawyer Media Systems

我们居住的世界通过肉眼是可以观察的到的-----但大多商务通讯并不是这样.请思考以下一些情况：

l  调查显示,靠个人阅读获取的信息量仅有10%被人们保存在记忆里,靠听闻获得的信息量的20%被有效保存,而人们亲身所见所闻的信息量可以有50%留存于脑海中。

l  根据1971年美国加州大学洛杉矶分校的艾伯特·麦拉宾教授的一份研究报告显示,人们互动时，高达的55%信息量可以通过肢体语言和面部表情所表达。

l  三代商务人士是看着电视节目长大成人的.所以他们可以凭直觉领会通过视觉媒介所传达的信息。

l  宽带网在家庭生活（2008年79%的美国家庭使用因特网）和商务应用（2006年，80%入选全球2000强的公司使用因特网）中的迅速渗透意味着富媒体可以利用因特网的延伸及交互特点,以一前所未有的庞大规模传播视频,音频,数据及动画。

以上表明有丰富且详尽的信息可以充分利用.这可归结为：与其他传播手段相比,富媒体作为一种通讯工具,可以更快捷更有效地使观众读者获取信息得到娱乐.但是问题依然存在:为什么富媒体没有被更多的公司广泛使用?

富媒体门槛降低

目前为止，富媒体在商业上的用途，主要是作为销售和市场营销方案的工具，比如说出现在公司网站上的流动的电子邮件，在线广告和FLASH动态图。虽然这些方案总的来说是成功的，但由于富媒体的难储存性，不易于播放以及不易于再利用，所以限制了它的效力，降低了投资回报率。

一些因素正在改变这个状况。首先是数字化革命——随着数码相机，数码摄像机和数码编辑设备价格的飞速下降，即使财政预算很不宽裕的公司，也能逐步应用富媒体了。第二，宽带的逐步普及，综上所述，公司有了新的机会，来再思考他们与客户，潜在客户，合伙人以及职员之间的通讯方式。正如MIKINSEY&company在最近的报告中阐述的那样：

“宽带网经在改变很多公司的结构。。。就像大学网上授课，例如远程教育服务会很大程度上提高，而且可能会出现新的教学方式。。。很多部门，包括金融服务，卫生部门，公共部门，以及零售业，都已经配置了宽带网，可以很大规模地改变市场运作方式。例如运用视频来提供银行顾问咨询。让企业有效利用富媒体变得可能的第三个因素，是被称作企业媒体网络的新模式，它是科技和服务的结合，使公司不仅能够储存他们的媒体，并且能够通过网络界面对他们的媒体进行再分配。企业媒体网络同时能测量媒体读取情况，使企业能够从富媒体方案中读取和分析关键的数据。企业媒体网络用处在于，它位于企业的中心地位，支持使用富媒体通讯的关键部门，以便吸引、娱乐及告知更多的关键的受众，增长他们停留的时间，继而转变成潜在利润。企业媒体网络不仅能够创造利润，还能通过杜绝富媒体产品再普通不过的“发射井”方式，使公司立马开始节省几万甚至是几百万美元的资金。

媒体激活的商业进程

随着数字产品成品成本的降低，网络宽带渠道的使用，以及企业媒体网络（EMN）使通畅的存储、运输和传送成为了可能，企业最终把富媒体作为一个重要的工具来改善企业间的商业进程——包括市场营销、人力资源、员工培训、客户服务和战略合作伙伴关系各个环节。从媒体项目规划到媒体激活商业进程的转移是一个重要的变革。那么，下面我们会看到这个变革将给你的公司带来怎样的影响。

l  产品市场投放 —— 一支训练有素的销售团队也许是产品成功投放市场最重要的因素。而一个以网络为基础的、可以容纳24/7远程销售的媒体门户可以更快捷地让产品进入市场。门户网站可以同时展示媒体文件和更多传统的印刷文件，帮助企业通过不同的教授方式来训练他们的销售团队。当培训结束后，企业还可以利用同样的门户网站向销售团队提供各种必需的媒体文件，如产品演示，销售报告，印刷文件和销售资料等，从而为产品的成功投放市场打下坚实的基础。

l  战略合作关系 —— 竞合渠道伙伴经常很难从他们所支持的公司那里得到准确的信息。但是，通过企业媒体网络（EMN），企业可以通过不断下载媒体文件，如客户意见、分析家的访谈记录和企业的综合评估等，让渠道伙伴更有效地宣传公司。另外，企业还可以将文件设置成不同的安全等级，从而控制各竞合伙伴获取信息的途径。根据企业媒体网络（EMN）所显示的下载记录，企业可以确定最频繁地使用这些媒体的合作伙伴，以及媒体对不同合作伙伴产生的不同效用，以此利用它们的渠道来增加公司的收入。

l  危机信息交流 —— 当危机发生时，时效是最关键的。企业经理非常清楚他们必须尽可能快地将合适的信息传达给合适的人，以恢复客户对公司的信任。当然，这可以依靠文本信息来完成。但是，我们绝不能简单低估了公司领导人在困难时期直接出现在媒体上发表讲话的重要作用。将可靠的企业媒体网络与有针对性的富媒体交流相结合，企业可以迅速地对危机做出有效的反应，也可以保护他们最重要的资产——公司信誉。

对收益以外的进一步得益

由基于企业的富媒体转向战略型媒体引导的商业方式带来了好处，这些在收益之外的利益与可观的节省成本一样重要。美国公司的研究表明，使用富媒体的企业据报导可在那些有时难以或不能准确量化的领域有重大的提高。例如：更迅速地进入市场；提高销售力及企业合伙人的生产力；提高顾客满意度以及忠诚度；减少顾客服务时间；占有竞争优势的地位；更大的市场份额；缩短销售周期；高质量的销售领导；更多高效的员工培训及教育课程等。

事实显著地证明那些采用富媒体的企业具有竞争优势。战略型富媒体取代往日的富媒体引导着商业过程，产生一个更精简、更具生产力以及更有成本效益的企业。下个商业通信新时代正由此产生。(蓝兰译，原载：http://www.kavin.com.cn)