刘佳的IT视界

　　网上购物在当当、卓越、易趣、淘宝等服务商的推动下蓬勃发展，今年更是出现了“淘宝网打败中国沃尔玛”的报道：淘宝网声称2006年全年交易总额突破169亿元，超过易初莲花(100亿元)、沃尔玛(99.3亿元)各自在华的全年营业额。

　　繁荣的背后总是隐藏着危机，不管承认与否，当前我国的网上购物尚存在很多问题。根据CNNIC的数据，网上购物最不让人放心的因素中，商品品质占64.1％，卖家诚信34.0％，货款支付占14.9％，商品递送占8.5，买卖纠纷处理占4.0％，售后服务占9.2％，而买家最不满意的问题主要是买卖纠纷处理，卖家信誉，信用评估机制等方面。本文主要以淘宝为例，对网上购物的三个方面进行探讨（谁让你是个典型呢！北京正望咨询最新发布的2006年度中国网上购物调查结果披露，淘宝网在包括B2C和C2C在内的中国网上购物市场中占了高达三分之二的市场份额，在C2C网

上购物市场中占了高达80%以上的市场份额。）

一问网上购物：网上购物方便吗？

　　我一直认为而且也相信网上购物是非常方便的，足不出户，在线选购，网上支付，送货上门。可是上个月堂妹在尝试网购的时候却弄得自己焦头烂额，远隔千里，我电话+QQ指导她摆弄了好长时间才完成整个过程，回头我一思索，原来网上购物尤其是第一次网上购物还这么麻烦呀！
　　先来看看网上购物的整个流程（以当当和淘宝为例）：
1、当当网的购物过程：选购商品→注册/登陆→填写收货信息→选择送货→选择包装和付款方式→提交订单
2、淘宝网的购物流程：（根据百度知道的最佳答案，有以下几个步骤）
-------------以下是淘宝网购物的整个流程---------------
（1）注册帐号，就是用户名和密码。
（2）向taobao客服提供身份证的图样进行认证，扫描或拍照都可以。
（3）办一个银行的借记卡并开通网上银行的服务。（推荐招商银行）
（4）按照该银行卡，设定支付宝相关信息。
（5）在taobao搜寻自己喜欢的商品，建议优选本地的，注意同时考虑价格和运费问题，在每个商品都有确切的说明。
（6）建议不要直接拍下商品，最好按照叶面上提供的联系方式（如QQ、MSN、电话等），取得与商家必较直接的联系，确认是否有货和商品的品质等细节。此外还可以跟商家商谈优惠。
（7）谈妥后按照双方的约定拍下该商品。
（8）如果商定有优惠，可以在拍下商品后联系卖家，让他修改优惠信息或运费。
（9）确认并付款，付款到支付宝之后就可以等待送货。
（10）到货的时候验货是一个重要环节，最好当着快递的面拆封并检查，如有任何损坏则要求快递承担责任。
（11）如果商品质量有问题可以要求退货或更换。
（12）确认无误后通过支付宝再次进行确认付款的操作。
（13）最好在完成交易的时候对卖家的信用进行评价。
-------------以上是淘宝网购物的整个流程---------------

　　在当当购物因为不用身份认证、可以货到付款，所以还算不复杂，但是仔细研究一下淘宝的流程，就会发现几个地方比较麻烦（针对于首次购物）：身份认证需要人工认证（为了保证购物秩序）、需要开通支付宝（几乎算绑定了吧）、需要使用网上银行（开通网络银行的流程又是一堆，就不再赘述了啊，当然有些银行的小额支付可以在线开通，没有数字证书，在如今木马肆虐的时期，安全性～）、确定付款（收到货之后进行的确认，当然可以不去，就给了支付宝更多的滞留资金嘛，taobaoer，还是要有点责任感嗄）、信用评价（也可以系统评价，最好还是写

上两句话嘛）等。这么一看，哇塞，还真是有点复杂呀，仔细盘算盘算，网上购物还方便吗？

二问网上购物：网上购物便宜吗？

　　我自己最初开始网购就是看中了它的便宜，当当和卓越红红火火的时候，我在上面选购了不少书籍，确实比书城省下了不少。最初，网够便宜是因为进货渠道不一样，没有中间环节，没有缴纳税收（针对C2C），没有实体店铺的各种开销等。当现在网络店铺和网上商城越来越多。商品愈加丰富和多样化的时候，情况也有些不同了。
　　很多商家在选择开店的时候并没有真正的比较便宜的货物渠道，大多是专门店，网购吸引人的一大原因就是便宜，但是很多卖家却是自己去市场淘货，这样的货源加上物流成本和卖家利润，价格能够便宜得下来吗？另外，对于商品价值比较低的物品，如果选择网购，可能物流费都占据了很大一块，而对于商家，物流这一块也可以采用多种方法（比如打折邮票）赚取一些盈余。看来，网上购物也不见得便宜。

三问网上购物：网上购物质量有保障吗？

　　这一部分，一般大型的网上商城（如卓越、当当、八佰拜）能够提供相应的质量保障，网上商店的企业卖家也有一定的信誉保障，但是散乱的大量的个人卖家就参差不齐了。淘宝、易趣、拍拍有信用认证，起到了一定的效果，但是仍然有很多的空子钻。第一，网购买家有一部分是为了买到便宜的品牌货，而现在正品、精纺、尾单等充斥市场，不能看见实物难辨真假，鱼目混珠不乏其数；其二，部分卖家前期遵守规矩，获得比较高的信用积累（也有相互炒作信用的，这个根据信用评价和评价人比较容易看出来），然后出售一些次品（多半还是虚假认证的用户）

。目前网购正是水货泛滥的一个源地，水货的辨识也成了一个问题。举个例子来说，网上很多港行的手机、相机什么的价格相当便宜，比深圳远望（重点检测的水货/走私货基地）还便宜。我认真研究了以后发现一个奥秘，如港行手机，商家卖出的手机确实是港行，但是手机电池、充电器等配件就被仿制品替换，而这一价格差距就不少。去年底我在网上选中一个卖家的飞毛腿电池，询价以后决定购买，因为要顺便去赛格，就问卖家具体商铺位置，卖家却说来实体店购买的话要贵10元，这就有了蹊跷，我直接来买不是一样的买么，不用你来邮寄，为什么还要贵一些呢？唯一的解释就是寄出来的商品有问题。实体店能看见货，不能做手脚。

四问网上购物：网上购物安全吗？

　　安全主要体现在支付上。淘宝有支付宝，易趣、拍拍也有类似的第三方支付工具，在支付安全上也费了一番功夫。但是要在网上行骗也是有办法的。
　　首当其冲的就是虚拟物品交易。淘宝虚拟物品交易纠纷处理规则：
1）支付宝对虚拟物品交易有免责声明，若买家在卖家未发货的情况下确认收货，买家需自行承担所有损失，且支付宝不受理买家的相关投诉。
2）因虚拟物品交易发生纠纷后，买卖双方均可提供相关官方网站的查询记录或者相关单位的书面证明进行举证。
3）买卖双方在进行虚拟物品交易时，应使用阿里巴巴及旗下公司的站内信或者指定的即时通讯工具旺旺、贸易通进行沟通，仅有上述通讯工具的沟通记录可以作为纠纷处理证据。
　　但是，我们应该看到，虚拟物品交易被骗以后，举证很困难，淘宝在这方面的打击力度也不是很强，处罚制度又不健全。

　　不仅仅是虚拟物品交易，有些卖家编造各种理由骗得买家先确认把钱汇去或者第三方确认，然后消失得无影无踪的案子也不时发生。2005年开始，淘宝接连爆出了多起购物欺诈案件。

　　这是人为因素，还可以通过完善购物流程和惩处制度等减少发生的几率。网上支付这一块就比较困难了，去年连网银排名第一的工行也出现一系列的网银被盗案，更何况这个涉及到网银/信用卡和第三方支付两个环节的呢！对于网上商城来说可信度就更低了，大型的商城网上支付尚可放心，一些小的网站谁能说得清支付的时候它有没有窃取帐号密码什么的呢？甚至可能支付页面本身就是钓鱼网站的。

　　问了这么多，无非是希望这些因素能够得以改善，进一步促进网上购物的发展，让我们网购能够真正的省钱、省时、放心。

作者：kavin（刘佳）

原文网址：www.kavin.com.cn

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